信息交到壹号数据之后，会经过哪些环节

您与壹号数据之间有几个最常见的接触点：浏览网站时系统自动记下的访问情况；通过邮件、电话或工单发起的业务咨询；签约之后开通账号、分配使用权限；日常登录平台调取批次记录与检测结果；以及交付完成后的售后支持与回访。

如果您的项目由系统集成商、行业代理商或咨询伙伴牵头对接，这些渠道同样适用下面讲到的规则。伙伴会把项目推进所必需的信息同步给我们，我们处理这些信息的方式，与直接来自您的信息保持一致。

收集的范围取决于您和我们正处在哪一步。下面按三类整理，您可以对照自己的情况看一看。

您主动填写的

姓名、所在单位与职务、联系电话、电子邮箱、所在行业，以及您在需求描述里写下的项目背景与现场情况。这些内容用来让对接人顺利找到您，并判断哪套方案更贴合您的产线或业务流程。与业务无关的证件号码、银行卡信息，我们不会向您索取。

服务过程中形成的

工单编号与处理记录、需求确认与方案沟通的往来内容、账号角色与数据权限的分配结果、批次查询和报告调取的操作记录。它们帮助您和我们的对接人还原每一次交付的来龙去脉，出现争议时也有据可查。

系统自动记录的

设备型号、操作系统与浏览器类型、访问了哪些页面、停留了多久、从哪个链接进来、访问的时间，以及依据网络地址判断出的城市级大致位置。这类内容用于判断网站是否运行正常、哪部分内容更常被查看，不用于识别到您个人。

• 接住您提出的问题。回复咨询、安排合适的对接人、准备与您业务相匹配的方案说明和报价，让沟通不必反复从头讲起。
• 履行合同与交付服务。开通账号、配置数据接入、按批次出具检测结果、安排现场实施与培训，以及处理交付过程中出现的异常。
• 保障账号与数据安全。识别异常登录、判断权限是否被越界使用、在出现告警时快速定位到具体环节，这也是运维团队 7×24 小时值守时依据的主要线索。
• 改进产品与使用体验。统计哪些功能被频繁使用、哪些步骤容易卡住，作为每季度功能版本和每周小版本更新的输入。

壹号数据不会出售您的信息。只有下面三种情形，信息才会提供给外部一方。

• 对接伙伴

  当项目由您所在区域的系统集成商、行业代理商或咨询伙伴负责推进时，我们会把联系人与现场信息同步给该伙伴，让它能够上门完成勘查、实施与后续跟进。

• 委托服务商

  短信与邮件投递、云资源托管这类基础环节由外部服务商承担。它们只能在完成指定任务的范围内接触信息，不能把这些内容用于自己的目的。

• 依法配合

  在法律法规明确要求，或者监管、司法机关依法提出调取申请时，我们会按照规定的范围与流程提供相应内容。

信息安全由几个层面共同构成，单独任何一层都不足以说明问题，所以这里逐层展开。

加密与隔离

信息在传输和存储环节都经过加密处理；不同客户的数据之间保持隔离，避免相互可见。

权限分级

能看到多少内容与岗位职责绑定。对接人只能查看自己负责的项目，运维人员按工单临时授权进入，跨区域调阅需要额外审批。

操作留痕

账号的每次登录、查询与导出都会留下记录，可以追溯到具体账号和时间，便于事后复核。

资质与值守

公司已通过 ISO 27001 信息安全管理体系与 ISO 9001 质量管理体系认证，华东和华南两个技术服务中心提供 7×24 小时告警响应。

留存期限

服务关系存续期间保留交付所必需的内容；合作结束或您提出删除之后，我们会在法定期限届满时删除或做匿名化处理，法律法规另有要求的按相应规定保留。

如果您选择私有化部署，业务数据本身留在您自己的机房环境里，我们仅在运维需要时按授权访问，访问过程同样受到记录约束。

对于留在壹号数据的信息，您可以随时提出下面这几类请求，不需要说明特别的理由。

• 查询

  了解我们保存了您的哪些内容，以及这些内容来自哪个环节。

• 更正

  联系人或对接人发生变化、电话与邮箱已经停用时，可以要求我们同步更新。

• 删除

  在合作结束或不再需要保留的情况下提出删除请求，我们会连同关联的临时记录一并处理。

• 撤回同意

  此前同意接收的通知与回访可以随时撤回，撤回不影响此前已经进行的处理。

业务形态和服务方式会变化，这份说明也会随之调整。每次更新之后，页面顶部的更新标注会同步改变，涉及实质调整的部分会在品牌博客中说明背景，方便您了解变化发生在哪里。

与网站使用规则、账号与内容相关的约定，同时参见《使用协议》；如果您对某一条表述有疑问，也可以通过联系与反馈页找到我们。